Política de Envíos – ANUDAR

Última actualización: Agosto de 2026

En ANUDAR elaboramos productos artesanales con dedicación y atención a cada detalle. Por esta razón, algunos de nuestros productos se encuentran disponibles para envío inmediato y otros requieren un tiempo de elaboración antes de ser despachados.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Actualmente no realizamos envíos internacionales. Si desea enviar un pedido fuera de Colombia, puede comunicarse con nosotros para evaluar la posibilidad y las condiciones del servicio.

2. Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación depende del tipo de producto adquirido.

• Productos disponibles en inventario: generalmente serán preparados para despacho dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Productos elaborados bajo pedido o personalizados: el tiempo de fabricación podrá variar según la complejidad del producto. Este plazo será informado al cliente antes de confirmar la compra.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.

3. Tiempo de entrega

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino.

De manera general:

• Ciudades principales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
• Municipios intermedios o zonas de difícil acceso: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores logísticos propios de la empresa transportadora.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

• Ciudad de destino.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En determinadas campañas promocionales, ANUDAR podrá ofrecer envío gratuito o descuentos en el costo del envío. Estas promociones estarán sujetas a sus respectivas condiciones.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento del envío a través del correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado durante la compra.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la información de entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Dirección exacta.
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.

En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque ANUDAR procura cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Bloqueos o cierres de vías.
• Situaciones de orden público.
• Alta demanda en temporadas especiales.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

8. Verificación del pedido al momento de la entrega

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que:

• El empaque se encuentre en buen estado.
• El paquete no presente señales evidentes de manipulación o daño.
• El contenido corresponda con la compra realizada.

Si observa alguna anomalía atribuible al transporte, le recomendamos dejar constancia con la empresa transportadora y comunicarse con nosotros dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con ANUDAR tan pronto como sea posible, enviando:

• Fotografías del empaque.
• Fotografías del producto.
• Número del pedido.
• Descripción de la novedad.

Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer una solución conforme a la normativa vigente y nuestras políticas internas.

10. Entregas fallidas

Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por causas atribuibles al destinatario, el pedido podrá ser devuelto a ANUDAR.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos correspondientes a un nuevo envío.

11. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el estado de su pedido o nuestra Política de Envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

ANUDAR

WhatsApp: +57 302 415 1271

Correo electrónico: master.anudar@gmail.com