Política de Cambios y Devoluciones – ANUDAR

Última actualización: Agosto de 2026

En ANUDAR trabajamos para que cada pieza llegue a nuestros clientes con la calidad, el cuidado y la dedicación que caracterizan nuestro trabajo artesanal.

Si por alguna razón un producto no cumple con las condiciones esperadas, ponemos a disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. Generalidades

Nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que cada pieza es única.

Pequeñas variaciones en:

Color.
Textura.
Tamaño.
Forma.
Acabados.

hacen parte del proceso manual de fabricación y no se consideran defectos de calidad.

Las fotografías publicadas en el sitio web son una referencia del producto y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto recibido.

2. Cambios por defectos de fabricación

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto cuando presente un defecto de fabricación que afecte su funcionalidad o calidad.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso será necesario enviar:

Número del pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del producto y del empaque.

Cada caso será evaluado por ANUDAR antes de autorizar el cambio.

3. Productos enviados por error

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, ANUDAR asumirá los costos necesarios para realizar el cambio correspondiente.

El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

4. Productos personalizados

Los productos elaborados bajo especificaciones del cliente, incluyendo aquellos personalizados en diseño, tamaño, color, mensaje o cualquier característica solicitada, no podrán ser cambiados ni devueltos una vez hayan sido fabricados.

Esta condición se encuentra conforme a la legislación colombiana aplicable para bienes confeccionados según las instrucciones del consumidor.

5. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

No será posible realizar cambios o devoluciones cuando:

El producto haya sido utilizado.
Presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
Haya sido manipulado o modificado por el cliente.
Se trate de un producto personalizado.
Existan diferencias propias del trabajo artesanal.
Se solicite el cambio por preferencias personales posteriores a la compra.

6. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este derecho sea aplicable.

No procederá el derecho de retracto en los casos previstos por la ley, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Cuando el retracto sea procedente:

El producto deberá devolverse sin uso.
Deberá conservar su empaque original, cuando sea posible.
Deberá incluir todos los accesorios entregados.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, ANUDAR realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera o de la pasarela de pago utilizada.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación colombiana para defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes.
Caídas.
Exposición al agua, humedad o calor excesivo, cuando el producto no esté diseñado para ello.
Uso indebido.
Desgaste natural por el paso del tiempo.
Manipulación por terceros.

9. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: master.anudar@gmail.com

WhatsApp: +57 302 415 1271

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número del pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (cuando aplique).

Una vez recibida la información, ANUDAR evaluará el caso y dará respuesta dentro de un tiempo razonable, informando los pasos a seguir.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Cambios y Devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales de atención:

ANUDAR

Sitio web: www.anudarstudio.com